Die hoch entwickelten Industrienationen befinden sich bereits seit Jahrzehnten in einem tief greifenden Veränderungsprozess hin zu einer Dienstleistungswirtschaft und -gesellschaft. Diese Entwicklung ist mittlerweile von den Wirtschaftswissenschaften insgesamt und insbesondere von der Betriebswirtschaftslehre aufgegriffen worden – wenngleich mit deutlich zeitlicher Verzögerung. Die Erforschung von Dienstleistungen und des Dienstleistungsmanagements hat dabei nicht nur national, sondern auch international einen wichtigen Stellenwert erlangt. Der Forschungsbedarf ist aber weiterhin sehr groß, da sich die bislang entwickelten Konzepte und Theorien zur Analyse von industriellen Aktivitäten nicht auf den Dienstleistungssektor mit seinen immateriellen Gütern übertragen lassen.

Vor diesem Hintergrund hat das Institut für BWL beschlossen, als erstes betriebswirtschaftliches Institut in Deutschland seinen Forschungsschwerpunkt in Gänze auf das Gebiet „Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte“ zu legen. Die Lehrstühle des Instituts für BWL tragen – neben ihrem Engagement auf weiteren Forschungsfeldern – alle zu diesem übergreifenden Forschungsschwerpunkt bei. Auf empirisch-verhaltenswissen­schaftlicher Grund­lage (Marketing, Wirtschaftspsychologie) sowie aus funktionaler (Controlling) bzw. institutioneller Perspektive (Bankwirtschaft, Verkehrswissenschaft, Handel) werden vielfältige Fra­gen der Produktion von Dienstleistungen, aber auch grundlegende Forschungsfragen der Dienst­leistungsqualität, -segmentierung und -innovation sowie der kundenorientierten Gestaltung von Dienstleistungsprozessen untersucht. Die besondere Ausrichtung auf die maritimen Dienstleistungen und die Tourismuswirtschaft sind ein Alleinstellungsmerkmal in der Forschung zum Dienstleistungsmanagement in Deutschland. Mit Bezug auf Sachleistungsunternehmen werden zudem fertigungsnahe industrielle Dienstleistungen vom Institut für Produktionswirtschaft untersucht.

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Hier erhalten Sie Informationen zur Rostocker Dienstleistungstagung.

Hier erhalten Sie einen Überblick über Vorträge im Rahmen des Forschungskolloquiums zum Dienstleistungsmanagement.