Dr. Christina Neumann

Wissenschaftliche Mitarbeiterin

Tätigkeit am Lehrstuhl: 2006 - 2010

Lebenslauf

1998 - 2004 Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Rostock
- Schwerpunkt: Vertriebsführung und Verkaufspsychologie, Marketing, Wirtschaftspsychologie
- Thema der Diplomarbeit: Erfolgsfaktoren des Imagetransfers bei FMCG, Auszeichnung mit dem BDO-Preis 2004
- Abschluss: Diplom-Kauffrau
2001 - 2002 Praktikum bei der Kraft Foods Deutschland GmbH & Co.KG,
Marketing
2004 Praktikum bei der BMW AG, in Portugal,
Marketing Vorentwicklung und Innovationsprojekte
2004 Praktikum bei der Beiersdorf AG,
Internationales Marketing
2005 - 2006 Schwartauer Werke GmbH & Co. KGaA,
Marketing-Assistentin Corny®
2006 - 2010 Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL:
Wirtschafts- und Organisationspsychologie

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Forschungsschwerpunkte

  • Trainingsentwicklung
  • Kundenorientierung

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Publikationen

Beiträge zu Sammelbänden

Nerdinger, F. W. & Neumann, C. (2007). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In K. Moser (Hrsg.) (2007),Wirtschaftspsychologie. Heidelberg: Springer.

Nerdinger, F. W. & Neumann, C. (2008). Mitarbeiterorientiertes Management von Dienstleistungsmarken. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsmarken, Forum Dienstleistungsmanagement.

Nerdinger, F. W. & Neumann, C. (2009). Development and evaluation of a training program to form the service behavior of customer contact employees in brief encounters. In B. Stauss, S.W. Brown, B. Edvardsson & R. Johnston (Hrsg.), QUIS 11, Moving forward with Service Quality.

 

Selbstständige Schriften

Melchior, S., Neumann, C. & Nerdinger, F. W. (2007). Führung und Personalpsychologie. Rostock: Universität Rostock, ZQS.

 

Kongressbeiträge

Neumann, C. & Nerdinger, F. W. (2007). Kritische Ereignisse in Dienstleistungsbegegnungen. Posterbeitrag auf dem 46. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Psychologie, 19. - 21. September 2007 in Trier.

Neumann, C. & Nerdinger, F. W. (2008). Customer and employee perception of critical incidents in service encounters. Presentation at the XXIX International Congress of Psychology, July 20th - 25th in Berlin, Germany.

Neumann, C. & Nerdinger, F. W. (2009). Development and evaluation of a training program to form the service behavior of customer contact employees in brief encounters. Presentation at the 11. QUIS Conference, June 11th - 14th in Wolfsburg, Germany.

Neumann, C. & Nerdinger, F. W. (2009). Entwicklung und Evaluation eines Trainingsprogramms zur Schulung von kundenorientiertem Verhalten. Präsentation auf der 6. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie der Deutschen Gesellschaft für Psychologie, 9. - 11. September 2009 in Wien, Österreich.

Neumann, C. & Nerdinger, F. W. (2009). Development and evaluation of a training program to form the service behavior of customer contact employees. Presentation at the 11. European Conference on Organizational Psychology and Human Service Work, October 22th - 24th in Lisbon, Portugal.

 

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